客户是一家专注于研发生产光暖设备的生产型企业，凭借创新的远红外加热技术在行业内崭露头角，但产品推向市场后，客户投诉率居高不下，退货率连续三个季度攀升至15%以上，企业负责人李总急得彻夜难眠。